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A.顾客
B.成本
C.关心
D.沟通
E.便利
正确答案: A、B、D、E
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答案解析: 美国学者罗伯特·劳特朋提出了被认为更具消费者导向的4Cs营销组合理论,即customer(顾客)、cost(成本)、communication(沟通)和convenience(便利)。故选项A、B、D、E正确。
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