- 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（） 查看答案
- 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。 查看答案
- （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。 查看答案
- 忠诚客户的特点不包括（）。 查看答案
- （）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。 查看答案
- 理财师客户关系管理的前提和基础是（）。 查看答案
- 客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（）相关。 查看答案
- 理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（）最大化的过程。 查看答案
- 2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。 查看答案
- 高德纳咨询公司：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 查看答案
- 客户满意度的计算公式为（）。 查看答案
- 以下不属于忠诚客户的特点的是（）。 查看答案
- 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）。 查看答案
- IBM将客户关系管理分为（）。 查看答案
- 客户接触点包括（）。 查看答案
- 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）。 查看答案
-
智能
练习章节知识点抽题
还原一个真实的考场体验
-
智能
测评专业智能测评
大数据智能题库
-
高频
错题大数据统计
用户高频错题
-
移动
APP随时随地
在线学习