- 理财师取得客户信赖和维持与之长久良好的关系是专业理财规划服务的前提和基础。（） 查看答案
- 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（） 查看答案
- 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。 查看答案
- （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。 查看答案
- 忠诚客户的特点不包括（）。 查看答案
- （）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。 查看答案
- 理财师客户关系管理的前提和基础是（）。 查看答案
- 客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（）相关。 查看答案
- 理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（）最大化的过程。 查看答案
- 2/3的客户离开商家是因为得到的（）不够。 查看答案
- 高德纳咨询公司：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。 查看答案
- 客户满意度的计算公式为（）。 查看答案
- 以下不属于忠诚客户的特点的是（）。 查看答案
- 理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）。 查看答案
- IBM将客户关系管理分为（）。 查看答案
- 客户接触点包括（）。 查看答案
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