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-2025- 03/16

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(2013年)《公路客运服务“三优”，“三化
不定项选择题 (2013年)《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指( )。

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务体系完善化

E.服务环境优美化

正确答案： A、B、C

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答案解析: 本题考查公路客运三化。“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

相关知识：六、道路运输路网与枢纽 

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