当前位置：执业药师在日常工作中可能会遇到的患者的投诉，
多选题 执业药师在日常工作中可能会遇到的患者的投诉，以下应对处理中，正确的有（）。
A.和患者沟通时，可将患者带离现场
B.采用适当的方式和语言，保持对患者的尊重
C.强调有形证据
D.保持微笑服务、注重仪容仪态
E.找当事人来接待患者
正确答案：A、B、C、D
答案解析: 处理患者投诉，应注意以下几个方面：选择合适的地点，一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场。选择合适的人员，无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。接待时的举止行为应注意：使投诉者感到尊重、保持微笑服务、仪态大方端正、用适当的方式和语言、遵循证据原则（强调有形证据）。
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