在药学服务过程中，经常会遇到投诉问题，处理患者投诉时，下列做法正确的有（）。 -焚题库

在药学服务过程中，经常会遇到投诉问题，处理患

不定项选择题 在药学服务过程中，经常会遇到投诉问题，处理患者投诉时，下列做法正确的有（）。

A.将投诉患者带到办公室进行谈话沟通

B.沟通时保持微笑，尊重患者

C.为更好解决问题，由被投诉人进行处理

D.接待患者投诉时，可采取换位思考方式

E.工作中注意保存有形证据，以便于应对患者投诉

正确答案： A、B、D、E

答案解析: 无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。

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