- 增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（）。 查看答案
- （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久地为公司创造收入和利润。 查看答案
- 不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（） 查看答案
- 客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。 查看答案
- 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（） 查看答案
- 客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。 查看答案
- 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）。 查看答案
- 理财师应如何做好超常服务？（） 查看答案
- 提供优异的客户服务，理财师应遵循（）。 查看答案
- 在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（）。 查看答案
- 客户关系维护或营销要注意以下几点（） 查看答案
- 理财师应该从（）方面入手，做好超常服务。 查看答案
- 正确处理好客户投诉，理财师应做好的工作包括（） 查看答案
- 做精做细分内服务的一个解决方案是把工作标准化、流程化。（） 查看答案
- 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。（） 查看答案
- 对理财师而言，在客户眼里有价值的服务可以概括为理财规划专业服务和基础服务。（） 查看答案
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