- 下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）。 查看答案
- 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。 查看答案
- 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。 查看答案
- 下列关于市场细分与客户定位说法错误的是（） 查看答案
- （）的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。 查看答案
- 理财师的日常工作职责范围内的行业标准工作内容或要求，这是属于（）的范围。 查看答案
- 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。 查看答案
- 增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（）。 查看答案
- （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久地为公司创造收入和利润。 查看答案
- 不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（） 查看答案
- 客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。 查看答案
- 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（） 查看答案
- 客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。 查看答案
- 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）。 查看答案
- 理财师应如何做好超常服务？（） 查看答案
- 提供优异的客户服务，理财师应遵循（）。 查看答案
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