- 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）。 查看答案
- 忠诚客户包含（）的特点。 查看答案
- 关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。 查看答案
- IBM：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为（）三类。 查看答案
- 理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供（）的金融服务。 查看答案
- 客户忠诚度与满意度的关系（） 查看答案
- 收集、整理客户的详细信息，了解客户这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础。（） 查看答案
- 一个非常满意的客户购买意愿是满意客户的3倍。（） 查看答案
- 忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发。（） 查看答案
- 客户满意是客户忠诚的前提和基础。（） 查看答案
- 客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。（） 查看答案
- 客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。（） 查看答案
- 客户关系管理是一种管理理念或商业策略。（） 查看答案
- 满意的客户就能成为忠诚的客户。（） 查看答案
- 根据帕累托的二八法则，下列说法正确的是（）。 查看答案
- 下列对于不同客户的需求特点表述不正确的是（）。 查看答案
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