- 随着市场竞争加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小的困境，另一方面，由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化越来越严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，这是处于企业经营理念发展阶段的（）。 查看答案
- 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（）。 查看答案
- 客户关系管理发展的历程为（）。 查看答案
- 扩大生产、提高产量成为企业经营的核心是（）的显著特征。 查看答案
- 下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（）。 查看答案
- 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）。 查看答案
- 2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（）的管理模式转变。 查看答案
- 目前，客户关系管理系统不包括（）。 查看答案
- 理性消费的特征是（）。 查看答案
- 客户关系管理最早发展的国家是（）。 查看答案
- 感情消费的价值标准是（）。 查看答案
- 客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。 查看答案
- 在行业或产品市场发展的初期，由于产品供不应求，因此扩大生产，提高产量称为企业经营的核心，这是属于企业理念发展阶段的（）。 查看答案
- 以下不属于企业经营理念的发展阶段的是（）。 查看答案
- 开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。 查看答案
- 由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售成为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的（）。 查看答案
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