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2024年人力资源管理师四级《专业能力》模拟试卷（三）
- 年份：2024年
- 类型：模拟试题
- 总分：100.00分
- 时长：90分钟
- 题量：5
- 做题人数：12人
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题型介绍
一、简答题（（根据题干回答问题。）
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工作的三种含义分别指什么？
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、计算题（（根据题干回答问题。）
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A单位2013年7月份员工变动情况为：7月1日有56人，6日2人调出，15日调进3人，22日又招进1人，26日4人退休。而B单位7月12日建立，在职员工人数为80人，7月份以后各日人数没有变动。
试求A单位、B单位7月份的月平均人数。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
三、综合题（（根据题干回答问题。）
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某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：
A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；
B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；
C.在角色扮演期间向受训者提供反馈；
D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；
E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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