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2023年10月自考《客户服务管理》真题及答案
- 年份：2023年
- 类型：历年真题
- 总分：100.00分
- 时长：150分钟
- 题量：42
- 做题人数：0人
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题型介绍
一、单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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具有要约性质、公众对其信任度高的产品知识服务形式是（）。
A.媒体广告
B.热线咨询
C.专家坐堂
D.知识讲座
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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从营销的角度对客户进行一般分类，可将客户分为（）。
A.经济型客户
B.道德型客户
C.常规型客户
D.方便型客户
E.个性化客户
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。
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客户满意度
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。
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简述客户服务的特点。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。
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试述客户价值的概念及其构成因素。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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