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2026年自考《客户服务管理》模拟试卷（一）
- 年份：2026年
- 类型：模拟试题
- 总分：100.00分
- 时长：150分钟
- 题量：42
- 做题人数：0人
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题型介绍
一、单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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下列哪种方式借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用，它既是推广，也是承诺。（）。
A.专业介绍
B.专家坐堂
C.媒体广告
D.热线咨询
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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按交易情况，客户可划分为（）。
A.常规客户
B.临时客户
C.一般客户
D.现实客户
E.潜在客户
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。
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简述增加客户价值的方法。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。
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简述客户维护的价值。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。
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试述PDCA循环的四个阶段。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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