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2022年1月自考《客户服务管理》真题及答案
- 年份：2022年
- 类型：历年真题
- 总分：100.00分
- 时长：150分钟
- 题量：42
- 做题人数：0人
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题型介绍
一、单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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客户服务对企业的重要性主要体现在对企业生存的重要性和（）。
A.对企业发展的重要性
B.对企业工作岗位的重要性
C.对企业工作职责的重要性
D.对企业工作分析的重要性
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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戈尔曼在《情感智商》一书中认为，情商涵盖的能力有（）。
A.了解自我
B.管理自我
C.自我激励
D.识别他人情绪
E.处理人际关系
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。
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客户价值
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。
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简述客户投诉管理策略。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。
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述在开发客户时，寻找客户线索的方法。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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