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2021年1月自考《客户服务管理》真题及答案
- 年份：2021年
- 类型：历年真题
- 总分：100.00分
- 时长：150分钟
- 题量：42
- 做题人数：0人
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题型介绍
一、单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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客户服务的两个组成部分，一是外部客户服务，二是（）。
A.内部客户服务
B.潜在客户服务
C.大客户服务
D.VIP客户服务
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、多选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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外部客户服务的作用有（）。
A.主导企业的生产经营活动
B.制约企业的总体运作
C.调节企业的对外交往
D.主导企业的工资政策
E.主导企业干部交流
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。
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客户服务
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。
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简述应从哪几个方面分析客户核心价值。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。
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试述CIC的特点及功能。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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