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2017年7月自考《客户服务管理》真题及答案
- 年份：2017年
- 类型：历年真题
- 总分：100.00分
- 时长：150分钟
- 题量：37
- 做题人数：0人
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题型介绍
一、单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、特点和效用的产品知识服务形式是（）。
A.媒体广告
B.专业介绍
C.专家坐堂
D.知识讲座
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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从营销的角度对客户进行分类，可将客户分为（）。
A.经济型客户
B.道德型客户
C.交易型客户
D.个性化客户
E.方便型客户
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。
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客户服务
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。
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简述客户需要的概念及其一般特征。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。
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试述客户服务载体的构成及其在客户服务中的作用。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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