切换考试
2017年1月自考《客户服务管理》真题及答案
- 年份：2017年
- 类型：历年真题
- 总分：100.00分
- 时长：150分钟
- 题量：37
- 做题人数：0人
APP
做题
做题
手机在线做题
题型介绍
一、单选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
-
客户服务的核心要点之一是坚持（）。
A.品质优先
B.时效优先
C.品质和时效任选其一
D.品质与时效并重
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
-
按阶段性划分产品服务，可将产品服务分为（）。
A.增值服务
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
E.延续服务
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。
-
客户服务目标
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分。
-
简述满足客户需要的目标描述与要求。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。
-
试述客户满意度测评的对象及方法。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
切换科目
