下列属于企业内部利益相关者的是（）。

A.潜在投资者

B.股东

C.公众

D.政府机构

【正确答案-参考解析】：参加考试可见

简述外部利益相关者。

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试述霍桑效应

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东中制造股份有限公司
东中制造股份有限公司是一家上市公司。自从公司采用新的招募和甄选程序的建议，已经18个月了，这些新方法受到了普遍的欢迎，并取得了成功。劳动力流动率已下降，并且缺勤率较低。当职位空缺的确增加时，公司几乎没有遇到什么困难就吸引来应聘者，这表明公司形象良好，在招募时具有优势。组织对每个职位都进行了分析和评价，所有员工看起来都对组织职位等级的安排感到比较满意。公司还进行了一些组织调整并采取了一些缓冲措施。其做法是减少了组织的层级数量，尽管最初对于这一提议有一些反对意见，但是现在看来是适合公司的。由于对所有职位都实施了内部晋升政策，为所有员工都提供了职业发展通道，并由开发培训给予支持，所以在很大程度上已消除了反对意见。外部招募仅仅在特殊的情况下采用。与此同时，公司进行了工作分析和评估，并重新评估了其报酬制度，现在所有员工都对较高的工资感到高兴。这应归功于更加富有活力的劳动力队伍，而且劳动生产率的显著提高证明了这一点。总产量增加了45%，在有些部门，全员总产量令人吃惊地增长了80%。董事会和高管层对此非常高兴，他们邀请亨利和他的团队对公司的生产运营做出评估。
公司用了两周的时间对生产运营进行评估，然后在董事会特别会议上提交了成果。成果表明公司要获得持续的成功仍面临着长期的威胁。这一威胁来自于公司没有对所有员工采用系统正式的考评政策。一些员工正在接受考评，但是另一些员工没有接受考评。尽管在短期不实施正式的考评可能是可行的，但是在长期这会使劳动力队伍没有抱负和丧失信心，并且公司曾经有过的一些老问题可能会重新出现，的确，公司实施的上岗引导计划普遍被认为达到了目标，而且公司为员工培训已预留了资金，但是，这一培训是即兴组织的，而不是建立在系统化基础之上的，而且没有作为考评过程的一个组成部分。这已经造成了一些部门在劳动力技能开发上的差距。当技能差距出现时，就由管理人员填补。由于不能正确地执行劳动力计划，这会造成公司难以实现其目标。
因而，公司应该采用系统培训计划，并且要与对所有员工实施正式的考评联系在一起。为了确保培训是完全适当的并能实现其目标，应该基于需求和员工的个人要求，对所有的培训做出评价。如果再不实施这一政策，将会造成严重的员工关系问题并可能导致公司倒闭。
（1）试述系统培训计划中，培训循环的组成部分。
（2）试述系统培训计划与考评过程的联系。
（3）试述考评过程的几个阶段。
（4）试述考评效果的不利影响因素。

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