国际现代商业的最新形式是（）。

A.EDI商务

B.Internet商务

C.Intranet商务

D.网站电子商务

【正确答案-参考解析】：参加考试可见

电子支付工具有（）。

A.电子信用卡

B.电子支票

C.电子现金

D.IC卡

E.在线货币

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简述020电子商务模式的交易流程。

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CY公司是一家空气净化器生产企业。为了能够进一步扩大销量，CY公司采取了如下营销策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜索“空气净化器”关键词时，其产品能优先呈现；二是组织营销人员在“健康家居”等产品相关专题V信群发起“空气净化器性价比”话题讨论。此外，CY公司还与电商平台合作，利用大数据技术推测用户偏好和兴趣，有针对性地在线推荐产品。请回答：
（1）分析CY公司采用的主要网络营销方法，并说明其内涵。
（2）CY公司与电商平台的合作体现了客户关系管理的何种新应用？这种新应用的作用有哪些？

【正确答案-参考解析】：参加考试可见

TCar网站材料TCar网站（以下简称Tcar）是一家汽车电商交易服务公司，它并不直接销售汽车，而是搭建了一个在线交易平台，通过会员制整合经销商和整车生产商资源，为消费者带来极致的购车体验．2014年，TCar的营业收入达到了2．07亿美元，其中92%来自于按照交易效果从经销商获得的佣金，TCar在每辆新车成交之后向经销商收取299美元，每辆二手车收取399美元；另外的8%来自于部分整车生产厂、经销商和金融机构对车市数据和咨询服务的订阅费用．相比于传统购车模式，TCar为消费者提供了Pc端、移动端等渠道，使消费者更加便捷地享受到购车体验和服务．TCar可以在消费者输入汽车品牌、具体车型和个人所在地邮编之后，显示该车型最近一段时间内的交易价格、成交数量等基本信息；TCar还能够就相对合理的成交价和较为合适的经销商进行推荐．TCar对客户进行在线调查，了解尽可能多的客户详情，挖掘优质客户，并定期向优质客户推送产品优惠信息．顾客再次登录界面时，系统会将顾客可能感兴趣的产品信息展现出来。TCar注重系统安全及客户隐私信息的保护，而训练有素的客服人员也以其及时的电话服务，依托业界领先的呼叫中心为用户提供着贴心、周到的帮助．通过不懈的努力，如今的TCar已经积累了大量具有消费能力的用户群体，从而奠定了其在行业内首屈一指的地位。
根据上述材料，请回答下列问题：
（1）TCar网站主要采用的是82C模式中的哪一种细分经营模式？
（2）根据TCar网站的主要业务内容分析其赢利模式。
（3）说明TCar网站在面对客户、接触客户中应用了哪些客户关系管理的要素。

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