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-2024- 10/15

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在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（
不定项选择题 在保修期内对于用户投诉的处理，正确的做法有（）。

A.应迅速及时处理，切勿拖延

B.查证后再做处理

C.对投诉进行友好解释和答复

D.对投诉有误的可不作解释

E.非施工单位责任可拒绝处理

正确答案： A、C

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答案解析: 用户投诉的处理
1）对建设单位或用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。
2）对投诉有误的，也要耐心做出说明，切忌态度简单生硬。


相关知识：16.2 保修与回访管理 

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