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A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.资源
E.顾客需求
正确答案: A、B、C、D
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答案解析: 本题考查的是《卓越绩效评价准则》的评价内容。 《卓越绩效评价准则》的评价内容:领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进,经营结果。
相关知识:第三节 卓越绩效模式
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