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A.应用PDCA循环
B.组织全员参与
C.坚持持续改进
D.注重关系管理
正确答案: A
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答案解析: 过程方法的基本内容包括:(1)应用PDCA循环; (2)过程策划; (3)明确管理的职责和权限; (4)配备过程所需资源; (5)重点管理能改进组织关键活动的各种因素; (6)评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果。
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