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A.处理客户申诉和投诉的程序
B.保证公正性和保护客户机密及所有权的程序
C.数据保护程序
D.允许偏离程序
正确答案: A、B、C、D
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答案解析: 程序文件可不涉及具体的技术问题及操作细节。
相关知识:检验检测机构资质认定管理
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