售楼处管理制度包括（）。

不定项选择题 售楼处管理制度包括（）。

A.关键内容说辞

B.接待时间

C.保洁要求

D.工作流程

E.规划布局

正确答案： A、B、C、D

答案解析: 售楼处管理制度包括：①工作流程，是最为核心的部分，主要包括客户接待的流程、签约流程、收款流程、交房流程等；②关键内容说辞，是对销售人员向客户解说重要事项（如房源、合同条款、价格、交房时间、贷款办理、交易登记与产权等）的具体内容、表述方式的规定，应根据项目的具体情况和项目营销方案进行制定；③接待时间；④保洁要求等。
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相关知识：第二节商品房售楼处管理

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