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A.收款方式规定
B.接待时间规定
C.工作流程规定
D.关键内容说辞规定
正确答案: C
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答案解析: 售楼处管理制度包括工作流程、关键内容说辞、接待时间、保洁要求等。其中工作流程是最为核心的部分,主要包括客户接待的流程、签约流程、收款流程、交房流程等。 p145
相关知识:第二节 商品房售楼处管理
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