房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（）。 -焚题库

房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（）

不定项选择题 房地产经纪企业客户关系管理的核心内容包括（）。

A.提供个性化服务

B.正确处理投诉

C.理顺资金链

D.建立长久的合作关系

E.提供充分的信息

正确答案： A、B、D

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答案解析: 客户关系管理的核心是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户；②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务；②正确处理投诉；③建立长久合作关系；④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐；②给新客户提供附加服务。（书P104）

相关知识：第二节房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理

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