CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（）。 -焚题库

CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方

单选题 CRM的核心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括（）。

A.客户是企业发展的重要资源之一

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.进一步完善企业的运行机制

D.进一步延伸和健全企业的服务链管理

正确答案： C

答案解析: CRM的核心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一；②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；③进一步延伸和健全企业的服务链管理。（书P103）

相关知识：第二节房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理

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