客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（）为手段。 -焚题库

客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，

单选题 客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（）为手段。

A.信息技术

B.服务质量

C.营销方式

D.管理水平

正确答案： A

答案解析: 客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。（书P102）

相关知识：第二节房地产经纪机构的人力资源与客户关系管理

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