当前位置：所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想
不定项选择题 所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（）。
A.提供增值服务
B.提供个性化服务
C.挖掘客户潜在意识的需求
D.注意每一个服务细节
E.建立相应的企业文化和制度
正确答案： C、D、E
答案解析: 如何做好超常服务，让工作锦上添花，大大提高客户的满意度、忠诚度呢？理财师应从以下三方面着手。
（1）挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜。
（2）注意每一个服务细节，如有人住在一家四星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条。
（3）建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。
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