-2024- 07/21

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正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括(
不定项选择题 正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括()

A.态度散漫、反映消极

B.行动迅速

C.先安抚感情、后处理事件

D.客户投诉处理方法应当标准化、流程化

E.把责任转嫁给客户

正确答案: B、C、D

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答案解析: 正确处理好客户投诉,理财师应做好的工作包括
(1)行动迅速
(2)先安抚感情、后处理事件
(3)客户投诉处理方法应当标准化、流程化。

相关知识:第三节有效客户关系管理的策略与措施 

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