客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）

不定项选择题 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）

A.必须建立客户数据库

B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理

C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系

D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来

E.加强交叉销售、组合销售

正确答案： A、B、C

答案解析: DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。

相关知识：第三节有效客户关系管理的策略与措施

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