在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。 -焚题库

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要

单选题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。

A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性

B.把危机转化为机会

C.正确处理好客户投诉

D.优先解决高端客户问题

正确答案： D

答案解析: 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：
①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；
②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；
③正确处理好客户投诉。

相关知识：第三节有效客户关系管理的策略与措施

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