当前位置：A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源
E.强调企业生产经营必须以客户为中心
正确答案： A、B、C、D、E
答案解析: 关于客户关系管理的定义，都是从下面几个角度或之一阐述的。
（1）强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略，通过客户分析、定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢，如高德纳咨询公司。
（2）客户关系管理被看成是一种管理机制或手段，即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系，如卡尔松营销集团。
（3）一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。
综上所述，客户关系管理通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。以上关于客户关系管理定义的共同之处是强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
相关知识：第二节客户关系管理定义与方法
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