客户接触点包括（）。

不定项选择题 客户接触点包括（）。

A.网点布置陈设

B.宣传资料的内容和形式

C.业务人员的言谈举止和工作方法

D.网站

E.广告

正确答案： A、B、C、D、E

答案解析: 客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面，如网点布置陈设、宣传资料的内容和形式、业务人员的言谈举止和工作方法、网站和广告等。

相关知识：第二节客户关系管理定义与方法

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