-2024- 07/29

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高德纳咨询公司:客户关系管理是企业的一项商业
单选题 高德纳咨询公司:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以()为中心的经营行为,实施以()为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

A.客户、企业

B.企业、客户

C.客户、客户

D.企业、企业

正确答案: C

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答案解析: 高德纳咨询公司:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

相关知识:第二节客户关系管理定义与方法 

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