银行客户关系管理内容描述正确的有（）。

不定项选择题 银行客户关系管理内容描述正确的有（）。

A.明确客户策略是银行实施客户关系营销的基础，是客户关系管理的首要环节

B.发现客户是银行实行客户关系管理的前提与基础

C.银行的产品与服务策略，既是有效满足客户需求的中心环节，又是做好客户关系营销的基础

D.制定和实施营销策略，其目的在于将明确的客户策略与合理的产品与服务策略有机结合起来，以便在满足客户购买产品和服务需求的基础上，实现银行业务经营与效益

E.加强客户关系的维护与管理，是银行与客户间建立长期的、动态的、良性互动的、战略性合作伙伴关系的内在要求，既是客户关系管理的基础环节，又是客户关系管理的日常性工作

正确答案： A、B、C、D、E

答案解析: 银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。题中五个选项均描述正确。

相关知识：第一节客户关系管理概论

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