-2024- 08/02

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客户关系管理在中国的实践经历了()。
不定项选择题 客户关系管理在中国的实践经历了()。

A.模仿阶段

B.跟风阶段

C.摸索阶段

D.探索阶段

E.回归创新阶段

正确答案: B、C、E

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答案解析: 21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段:
①跟风阶段(2001~2004年),也可以称为CRM1.0时代;
②摸索阶段(2004~2007年),也可以称为CRM2.0时代;
③回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代。

相关知识:第一节客户关系管理概论 

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