开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。 -焚题库

开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管

单选题 开始意识并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。

A.跟风阶段

B.摸索阶段

C.回归创新阶段

D.成熟阶段

正确答案： C

答案解析: 回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3.0时代，这一阶段中国企业开始走出简单把客户关系管理当成技术系统的误区，相关系统软件也趋于成熟（即更本土化和实操性），开始意识到并尝试把CRM系统的应用与企业内部管理、工作观念转变和产品服务流程结合起来。

相关知识：第一节客户关系管理概论

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