-2024- 02/06

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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实
不定项选择题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。

A.行动迅速

B.先处理感情

C.后处理事件

D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

正确答案: A、B、C、D

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答案解析: E项,客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉,客户的投诉也能够很快得到响应,并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后,也会减少不必要的焦虑和误解。

相关知识:第三节有效客户关系管理的策略与措施 

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