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2016年10月自考《公共关系学》真题及答案
- 年份：2016年
- 类型：历年真题
- 总分：100.00分
- 时长：150分钟
- 题量：39
- 做题人数：1人
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题型介绍
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，错选、多选或未选均无分。
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公共关系的运行机制是（）。
A.传播
B.组织
C.公众
D.形象
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两项是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。
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公共关系的最基本功能包括（）。
A.收集信息
B.辅助决策
C.传播推广
D.协调沟通
E.提供服务
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。
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简述公共关系一般人员的构成类型。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。
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试述组织处理与内部公众关系的艺术。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
五、案例分析题（本大题共10分。
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2004年伊始，“禽流感”在亚洲爆发，越南、泰国等国家的疫情尤为严重。我国广西、湖北等省份也陆续发现疫情。以家禽为主要原材料的饮食业也随之受到严重影响，肯德基就是其中之一。百胜餐饮集团（肯德基母公司）面对日益恶化的经营环境在全国做了基本调查发现，在中国的1000多家餐厅虽营业正常，但在某些地区顾客已有所减少，原因除了在于禽流感引起的国人“谈鸡色变”，还部分在于有关于越南肯德基已将产品中的“鸡肉”换成了“鱼肉”，而且一些当地餐厅已经关闭的消息早就通过网络媒体传入了中国。肯德基迅速启动危机管理预案并召开记者发布会，一方面强调肯德基在中国地区的全部餐厅所使用的鸡肉原材料均来自中国本土最有信誉的供应商，这些商家及其产品均获得了IS09001认证和HACCP（危害分析和关键控制点）认证，可以保证食材的安全性；另一方面，澄清越南肯德基闭店及更换食材的真实原因在于越南本地合格鸡肉原材料供应出现了问题，并非肯德基所用鸡肉没有安全保障。之后，该公司又于2004年2月5日首次向社会公开了食品的基本制作工艺，不惜透露“身家”秘诀。此举使肯德基成功渡过了禽流感危机。
【问题】请运用公关危机管理原则相关知识并结合案例，分析评价肯德基对此次事件的处理。
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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