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2017年5月人力资源管理师四级《专业能力》真题及答案
- 年份：2017年
- 类型：历年真题
- 总分：100.02分
- 时长：90分钟
- 题量：6
- 做题人数：1人
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题型介绍
一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题14分，第3小题16分，共46分。
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简述采用层次分析法确定绩效考评权重的主要步骤。除该方法外，还有哪些方法可以确定绩效考评权重 ？
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
二、计算题（本题18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分。
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某市基本养老保险企业缴费费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费费率为10%，个人是2%元；失业保险企业缴费费率是1.5%，个人是0.5%。某企业现有员工10名，工资情况（每月）如表1所示。
表1某企业员工工资分布
问题：
（1）企业每月三项保险共需缴纳多少保险费？
（2）每个员工每月应该缴纳多少保险费？
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
三、综合题（本题共2题，每小题18分，共36分。
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在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。
（一）认定训练利益麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。
（二）训练不只是课程和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。
强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。
（三）四个层次的评估第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。
（四）全职业生涯计划麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。
中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。
请阅读案例并回答下列问题：
（1）麦当劳的培训理念是什么？
（2）麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的？
（3）麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？
（4）麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面？从组织或员工的角度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢？
【正确答案-参考解析】：参加考试可见
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