遵循“五步法”实施全面质量管理时,企业在综合
多选题 遵循“五步法”实施全面质量管理时,企业在综合阶段应进行的工作有()。
A.建立各个层次的完整的目标体系
B.对团队和流程的运作情况进行测评,并对整个组织的质量状况进行定期的审核
C.建立各层级质量管理机构
D.确定关键业务流程并建立团队负责每个关键业务流程
E.对所有人员进行培训,并授权其进行自我控制和自我管理
正确答案:A、B、D、E
答案解析: 在具体实施全面质量管理时,可以遵循“五步法”进行。这五步分别是:决策、准备、开始、扩展和综合。综合是指在经过试点和扩展之后,企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此,需要对整个质量管理体系进行综合,包括4方面内容:
①目标:企业需要建立各个层次的完整的目标体系,包括战略(这是实现目标的总体规划)目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标。
②人员:企业应该对所有的人员进行培训,并且授权给他们,让其进行自我控制和自我管理,同时要鼓励团队协作。
③关键业务流程:企业需要明确主要的成功因素,在成功因素基础上确定关键业务流程。
④评审和审核:除了对团队和流程的运作情况进行测评外,企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核,从而明确企业在市场竞争中的地位,及时发现问题,寻找改进机会。